Politique de remboursement
Chez Child & Home, notre plus grand souhait est que nos jouets et ateliers DIY fassent briller les yeux de vos enfants. Si toutefois un article ne correspondait pas à vos attentes, ou si vous avez simplement changé d'avis, pas de panique ! Nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.
1. Le délai pour changer d'avis
Que vous résidiez en France, en Suisse ou ailleurs en Europe, nous vous accordons un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.
2. Conditions pour un retour accepté
Pour que votre retour soit validé et le remboursement effectué, l'article doit nous être renvoyé dans un état irréprochable :
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Il doit être neuf, non utilisé et non monté (pour les porteurs, par exemple).
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Il doit être dans son emballage d'origine intact, accompagné de tous ses accessoires et notices éventuelles.
Attention : Les articles abîmés, salis, ou ayant manifestement été utilisés par l'enfant ne pourront pas être repris ni remboursés.
3. Les articles non remboursables (Exceptions)
En raison de leur nature, certains de nos produits ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
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Les produits numériques (E-books, fiches d'ateliers DIY à télécharger) : Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s'applique plus dès lors que le téléchargement du fichier a commencé.
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Les produits personnalisés ou confectionnés sur-mesure à votre demande.
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Les cartes cadeaux.
4. Comment effectuer un retour ? (Étape par étape)
C'est très simple, il suffit de suivre ces étapes :
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Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à infos@child-home.ch en précisant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
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Attendez notre confirmation : En raison de notre logistique (France et Suisse), nous vous indiquerons l'adresse exacte du dépôt (FR ou CH) auquel renvoyer le colis. Il est crucial de renvoyer l'article dans le même pays que celui d'expédition pour éviter tout blocage en douane.
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Préparez votre colis : Emballez soigneusement l'article pour qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
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Expédiez le colis : Déposez le colis chez le transporteur de votre choix. Conservez bien la preuve de dépôt et le numéro de suivi !
5. Frais de retour
Les frais d'expédition pour le retour d'un article suite à un changement d'avis sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons de choisir un mode de livraison avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables si le colis de retour est perdu par le transporteur.
6. Le processus de remboursement
Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre équipe dans nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Si le retour est validé (article à l'état neuf), le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours. Le montant sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial (Carte bancaire, PayPal, etc.). Note : Les frais de livraison initiaux que vous avez payés lors de la commande ne sont pas remboursés, seul le prix de l'article l'est.
7. Article défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, ou s'il y a eu une erreur dans la préparation de votre commande, nous en sommes sincèrement désolés ! Dans ce cas précis, les frais de retour seront entièrement à notre charge. Contactez-nous sous 48h à infos@child-home.ch avec des photos du problème, et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi qu'un article de remplacement (ou un remboursement intégral, selon votre préférence).
Dernière mise à jour : 15 mars 2026